渠道贷款顾问难么?
在渠道当中,我们经常会听到一句玩笑话,有客户没业绩,有业绩没客户。其实这句话正是道出渠道当中业务员的现状有客户资源,但是业绩上不去,或者业绩上去了,但是自己的客户被其他业务员开发掉了,自己没有客户。这两者当中,最关键的是业绩。没有业绩,再好的客户也会流失掉。很多业务员做了一段时间,还是不会做渠道,不知道如何在渠道中创造业绩。
实际上,做渠道我们主要做两件事,就是拉客户和做客户。拉客户其实就是邀约,邀约是顾问营销的开始。只要我们有客户来银行,那么就有成交的可能,就有创造业绩的可能。所以,拉客户是创造业绩的开始。很多业务员抱怨,我业绩没做上去就是拉不来客户,客户太少,这也正是他们业绩上不去的原因。
做客户,就是接待客户,向客户推荐我行的相关产品。做客户实际上就是在约到客户之后,如何更好的向客户推荐产品的过程。如果邀约的客户全部都能转化为业绩,那么,业绩也就上去了。
如何正确的邀约客户?邀约是渠道业务员的必修课。不会邀约,就不会给银行拉来客户,就不会有成交。那么,如何正确的邀约客户?
首先,要邀约到目标客户。很多业务员抱怨,约的客户很多,但是没有适合我行产品的,无法成交,这也是他们业绩一直上不去的原因。我们在邀约的时候,一定要有针对性,一定要约我行目标客户。那么什么是目标客户呢?以我行目前的住房政策,如果客户是无房、首套住房、首改购买90平米以下房产并且能够付够三成首付的客户为首的目标客户,这些客户是必须约到的客户。如果有目标客户,一定要用礼品、上门服务、活动(如果有活动)等方式坚决约到。对于非目标客户,比如二套以上的客户,可以尝试性的邀约,当他们愿意来银行的时候,也要做好向他们推荐产品的准备,即使不能成交,也不能放掉任何一个可能促成业绩的客户。另外,对于非目标客户,虽然我们暂时不能向他们推荐产品,但是在邀约过程中,我们仍然要积极沟通,寻找合适的推销时机向他推荐产品。
另外,邀约必须要有备而来。在邀约之前,一定要做好充分的心理准备和语言准备。很多业务员打电话邀请客户,但是客户没有时间,我们不能认为客户不配合,这是正常现象。作为业务员要有一定的抗挫折能力,要理解客户是有很多事情要做的,要相信自己的真诚一定能够打动客户。当然,也要做好被拒绝的准备。另外,要了解客户的基本情况,比如客户的名字是否能听清楚、客户的通话时间等等,做到有备而来。
其次,邀约要有一定的方式方法,因为不同的客户要采取不同的邀约方式,不能一概而论。具体的邀约方式在“邀约客户”一节中有详细阐述。
最后,邀约的目的是让客户来银行。客户不拒接电话、不挂断业务员的电话、不拒绝业务员只是成功的一半,要让客户真正能来到银行,还要注意一些细节。比如客户的通话时间,如果是在上午8:30-11:30,是客户工作的时候,要明确告之客户要提前预约,否则要等很久才能见到经理,耽误时间,影响成交,客户会改约在另外的时间。另外,在邀约的过程中,不能轻易的承诺客户马上就能见到经理,要让客户明白这是在预约。比如,可以这样说:是这样,我们这里比较忙,客户需要预约一下,如果你这周周末能过来,你可以提前给我打个电话,这样你能很快的见到经理。还有就是业务员要确认客户真正来了银行,这也是避免客户白约的一种方法。比如,业务员可以这样说:请问你在什么位置呢,我来接你。很多业务员反映客户白约,这与业务员在邀约中有一定的关系。客户不愿意来银行,我们业务员可以理解,但是,为了业绩一定要积极沟通促成客户来行。