儿童摄影客服做什么的?
儿童摄影的客服是连接商家与顾客的桥梁,通过和顾客的有效沟通,传达顾客与商家的需求,保证商家与顾客的满意度,通过沟通完成订单及达成有效核销。
除了促成订单成交,还需要促成店内增值业务或周边产品的销售。为了保证店内的业绩指标达成,还需要执行电话营销或微信营销任务。同时保证顾客资料的整理和管理,促进顾客二次消费和老顾客带动潜在新客户的到店消费。
由于工作在一线窗口,每天都在和形形色色的顾客在打交道,所以需要有处理紧急投诉、顾客抱怨问题的技巧。
由于儿童摄影机构规模和经营项目的规模不同,会衍生出不同岗位和岗位职责,比如在大型的儿童摄影机构会将营销和客服区分开,客服不会分配电话营销的工作,将更多的精力放在进店顾客的转化,以及提高单产上。
而在中小规模机构儿童摄影机构,由于人员编制较少,岗位不够明确,所以会存在一人兼职数职的情况,除顾客日常接待外,还会分配电话营销、数据维护等相关工作。