银行贷款多收了退还吗？
现在资金不足，向银行贷款是很正常的事情，但是有时候银行办理贷款后，多收了应该收的费用却没有退还给客户，那么这个时候我们应该怎么办呢？下面就一起来看看这篇文章，希望对你有帮助。
近日，辽宁凌源市人民法院公开此案判决结果，被告人马某某犯信用卡诈骗罪，判处有期徒刑六年六个月，并处罚金人民币200000元。此案中，被告人马某某利用其担任某某银行凌河支行会计的职务便利，在为客户办理银行按揭房贷款过程中，多收取客户房屋买卖交易税、费62681.44元，非法占为己有，数额巨大，其行为构成了信用卡诈骗罪。
马某某于2011年3月开始在凌源市某某银行凌河支行工作，2014年12月起任理财中心主任，兼办理个人住房贷款业务。2015年7月，马某某与被害人孟某、吴某某通过某某公司担保，以购房名义从某某银行贷款320000元，其中280000元为借款，40000元为费用。在被害人孟某、吴某某归还了9期贷款后，拒绝继续还款。某某银行凌河支行于2017年6月9日提起诉讼，要求二被害人偿还贷款本息。诉讼过程中，凌源市人民法院查明了上述事实，判令二被害人向该行归还贷款。之后，马某某又以某某银行凌河支行工作人员身份，为二被害人向该行提供抵押担保，在二被害人无能力偿还欠息的情况下，马某某以归还贷款为由，让二被害人签署了很多空白文件，之后，马某某又以办理房屋买卖交易税、费等名义，收取二被害人62681.44元（其中房屋买卖交易税、费54681.44元，代办房屋抵押手续费10000元），后归个人使用，至今未还。
银行有严格的业务操作规程，特别是涉及到金钱往来的业务。在现实中，有某些员工滥用职务，巧立名目，骗取客户钱财，不仅使银行处于不利地位，而且极大地破坏了与客户之间的关系，最终破坏了银行的资信。
银行是否有权要求收取费用？
答：银行并不是免费的债权人，当然有权向债务人收取贷款的各项费用，包括利息、贷款金额10%的担保费（质押存款），以及贷款金额5%的工程费用，以上费用均是其合理收入，贷款人理应支付。同时，据《抵押贷款合同》约定，工程费用包括综合费（0.5%）、评估费（0.2%）、保险费（0.1%）、担保费等各种相关费用。
应如何处理债务到期不能归还情况？
答：若贷款到期，借款人无法归还，应预先和银行协商，达成延期还款的协议（一般只延期一至三个月），或请求银行降低贷款金额，或者变更还款方式，以减轻还款压力。切忌在未征得银行同意的情况下，擅自转移银行债务（将房产等资产转让给第三方），或者拒付贷款利息，以免银行告原告，承担不利法律后果。